Rückerstattungsrichtlinie
Verstehen Sie Ihre Rechte und unsere Verfahren für Rückerstattungen bei Plexorysent
Berechtigung für Rückerstattungen
Bei Plexorysent sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnliche Finanzdienstleistungen zu bieten. Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden, die in dieser Richtlinie detailliert beschrieben sind.
- Doppelte oder fehlerhafte Belastungen aufgrund technischer Probleme
- Nicht autorisierte Transaktionen mit entsprechendem Nachweis
- Dienstleistungen, die aufgrund technischer Ausfälle auf unserer Seite nicht erbracht wurden
- Abonnementstornierungen innerhalb der ersten 14 Tage
Rückerstattungsprozess
Unser strukturierter Ansatz gewährleistet, dass Ihr Rückerstattungsantrag effizient und fair bearbeitet wird. Hier ist der Schritt-für-Schritt-Prozess:
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Transaktions-ID und detaillierten Informationen über Ihren Rückerstattungsgrund.
Überprüfung
Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 2-3 Werktagen und kann zusätzliche Dokumentation anfordern.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Art Ihrer Transaktion können unterschiedliche Bedingungen und Bearbeitungszeiten gelten:
- Premium-Abonnements: Vollständige Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 14 Tagen, anteilige Rückerstattung danach
- Einmalige Transaktionsgebühren: Rückerstattung nur bei nachgewiesenen technischen Fehlern oder unbefugten Belastungen
- Beratungsdienstleistungen: Rückerstattung möglich, wenn der Service nicht wie vereinbart erbracht wurde
- Datenexporte und Berichte: Keine Rückerstattung nach erfolgreichem Download oder Bereitstellung
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Ihre Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir arbeiten daran, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Debitkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Genehmigung
Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Situationen und Dienstleistungen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz sowohl unserer Kunden als auch unseres Unternehmens.
- Rückerstattungsanträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden
- Dienstleistungen, die vollständig genutzt oder in Anspruch genommen wurden
- Rückbuchungen oder Streitfälle, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet wurden
- Verluste aufgrund von Marktvolatilität oder Investitionsentscheidungen
- Gebühren von Drittanbietern oder externen Finanzinstituten
Benötigen Sie Hilfe mit einer Rückerstattung?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zu helfen. Kontaktieren Sie uns unter +494070975072 oder besuchen Sie unser Büro in der Charlottenstraße 81, 10969 Berlin.
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